Conditions de garantie et service

Dernière mise à jour : 30/09/2026

Garantie légale

En tant que vendeur, nous répondons de tout défaut de conformité du bien au contrat qui apparaît dans un délai de 2 ans à compter de la livraison. Il s’agit de votre droit légal, qui ne dépend pas de la garantie commerciale du fabricant.

En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du bien dans un délai raisonnable. Si cela est impossible ou n’est pas effectué, vous avez droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat et au remboursement de la somme versée.

Exemples de non-conformité (défaut)

Par exemple :

• coutures décollées ou décousues ;
• décollement de la bordure en caoutchouc (pare-pierres) ou de la semelle ;
• fermeture éclair ou bouton endommagé ;
• fissuration du cuir.

Ce qui n’est pas considéré comme un défaut

Par exemple :

• l’usure résultant d’une utilisation normale, y compris les semelles usées ;
• les brûlures et les taches ;
• les dommages résultant d’une utilisation, d’un entretien ou de soins inappropriés ;
• les dommages résultant d’une tentative de réparation par le client ;
• les dommages causés par un usage abusif ou par négligence.

Comment présenter une réclamation

• Apportez le produit au magasin Basecamp situé au 90, boulevard Cherni Vrah, Sofia, appelez-nous au +359 894 505 117 ou écrivez-nous à [email protected].
• Indiquez le numéro de commande ou présentez le ticket de caisse ou la facture. Si vous n’avez pas de justificatif d’achat, l’achat peut être établi par un autre moyen.
• Décrivez le problème. Des photos accélèrent l’examen.
• Lorsque cela est nécessaire, nous envoyons le produit au fabricant pour avis. Nous faisons droit à une réclamation fondée dans un délai d’un mois au plus à compter de sa présentation.
• Lorsque la réclamation est fondée, les frais y afférents sont à notre charge.

Garantie commerciale du fabricant

Lorsque le fabricant accorde sa propre garantie commerciale, celle-ci est complémentaire et ne limite pas vos droits légaux.

Conseils de Basecamp

• Lors de l’achat, assurez-vous que le modèle et la taille choisis conviennent aux activités que vous pratiquez.
• Choisissez vos vêtements, chaussures et accessoires en fonction des conditions dans lesquelles vous les utiliserez.
• Entretenez votre équipement conformément aux instructions du fabricant afin de préserver sa fonctionnalité et sa durabilité.