Condiții de garanție și service

Ultima actualizare: 30.09.2026

Garanția legală

În calitate de vânzător, răspundem pentru orice neconformitate a produsului cu contractul care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare. Acesta este dreptul dumneavoastră legal și nu depinde de garanția comercială a producătorului.

Dacă produsul prezintă o neconformitate, aveți dreptul ca produsul să fie reparat sau înlocuit gratuit și într-un termen rezonabil. Dacă acest lucru este imposibil sau nu este efectuat, aveți dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului și la rambursarea sumei plătite.

Exemple de neconformitate (defect)

De exemplu:

cusături dezlipite sau descusute;
dezlipirea bordurii de cauciuc (rand) sau a tălpii;
fermoar sau nasture deteriorat;
crăparea pielii.

Ce nu se consideră defect

De exemplu:

uzura rezultată din utilizarea normală, inclusiv tălpile tocite;
arsurile și petele;
deteriorările cauzate de utilizarea, întreținerea sau îngrijirea necorespunzătoare;
deteriorările cauzate de o încercare de reparare din partea clientului;
daunele cauzate de utilizarea abuzivă sau de neglijență.

Cum formulați o reclamație

Aduceți produsul în magazinul Basecamp din bd. Cherni Vrah nr. 90, Sofia, sunați-ne la +359 894 505 117 sau scrieți-ne la [email protected].
Indicați numărul comenzii sau prezentați bonul fiscal sau factura. Dacă nu aveți un document de cumpărare, cumpărarea poate fi dovedită și în alt mod.
Descrieți problema. Fotografiile accelerează examinarea.
Atunci când este necesar, trimitem produsul producătorului pentru o evaluare. Soluționăm o reclamație întemeiată în termen de cel mult o lună de la formularea acesteia.
Atunci când reclamația este întemeiată, costurile aferente sunt suportate de noi.

Garanția comercială a producătorului

Atunci când producătorul oferă o garanție comercială proprie, aceasta este suplimentară și nu limitează drepturile dumneavoastră legale.

Sfaturi de la Basecamp

La cumpărare, asigurați-vă că modelul și mărimea alese sunt potrivite pentru activitățile pe care le practicați.
Alegeți îmbrăcămintea, încălțămintea și accesoriile în funcție de condițiile în care le veți folosi.
Întrețineți-vă echipamentul conform instrucțiunilor producătorului, pentru a-i păstra funcționalitatea și durabilitatea.