Warunki gwarancji i serwis

Ostatnia aktualizacja: 30.09.2026 r.

Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy

Jako sprzedawca odpowiadamy za każdy brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w terminie 2 lat od dostarczenia. Jest to Państwa ustawowe prawo i nie zależy ono od gwarancji handlowej producenta.

Jeżeli towar wykazuje brak zgodności z umową, mają Państwo prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru w rozsądnym terminie. Jeżeli jest to niemożliwe lub nie zostanie dokonane, mają Państwo prawo do obniżenia ceny lub do rozwiązania umowy i zwrotu zapłaconej kwoty.

Przykłady braku zgodności (wady)

Na przykład:

• rozklejone lub rozprute szwy;
• odklejenie się gumowego otoku (rantu) lub podeszwy;
• uszkodzony zamek błyskawiczny lub guzik;
• pęknięcie skóry.

Co nie jest uważane za wadę

Na przykład:

• zużycie wynikające z normalnego użytkowania, w tym starte podeszwy;
• przepalenia i plamy;
• uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, konserwacji lub pielęgnacji;
• uszkodzenia wynikające z próby naprawy przez klienta;
• szkody spowodowane nadużyciem lub zaniedbaniem.

Jak złożyć reklamację

• Prosimy przynieść produkt do sklepu Basecamp przy bulwarze Cherni Vrah 90 w Sofii, zadzwonić do nas pod numer +359 894 505 117 lub napisać na adres [email protected].
• Prosimy podać numer zamówienia lub przedstawić paragon albo fakturę. Jeżeli nie mają Państwo dowodu zakupu, zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.
• Prosimy opisać problem. Zdjęcia przyspieszają rozpatrzenie reklamacji.
• W razie potrzeby przesyłamy produkt producentowi w celu uzyskania jego opinii. Zasadną reklamację uwzględniamy w terminie do jednego miesiąca od jej złożenia.
• Jeżeli reklamacja jest zasadna, związane z nią koszty ponosimy my.

Gwarancja handlowa producenta

Jeżeli producent udziela własnej gwarancji handlowej, jest ona dodatkowa i nie ogranicza Państwa praw ustawowych.

Porady od Basecamp

• Przy zakupie prosimy upewnić się, że wybrany model i rozmiar są odpowiednie do uprawianych przez Państwa aktywności.
• Prosimy wybierać odzież, obuwie i akcesoria odpowiednio do warunków, w jakich będą Państwo z nich korzystać.
• Prosimy dbać o swój sprzęt zgodnie z instrukcjami producenta, aby zachować jego funkcjonalność i trwałość.