Livrare și retur

Ultima actualizare: 23.10.2026

Livrarea în Bulgaria

• Livrăm prin firma de curierat Speedy la adresa indicată de dumneavoastră sau la un birou Speedy.
• Livrarea costă €3 la un birou Speedy și €5 la adresă. Pentru comenzile cu o valoare de €50 sau mai mult, livrarea este gratuită – atât la birou, cât și la adresă. Prețul este afișat în coș înainte de trimiterea comenzii.
• Comenzile confirmate până la ora 15:00 într-o zi lucrătoare sunt expediate în aceeași zi. Cele confirmate după ora 15:00 sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.
• Livrarea durează de regulă între 3 și 5 zile lucrătoare. Unele localități au un regim special de livrare din partea Speedy, iar pentru acestea termenul poate fi diferit.
• Când expediem comanda, primiți un e-mail cu numărul scrisorii de transport și un link de urmărire.
• În cazul unui colet cu plata ramburs, în ziua livrării primiți un SMS cu numărul scrisorii de transport și suma de plată. Dacă curierul nu vă găsește la adresă, vă va contacta telefonic pentru a stabili o nouă zi de livrare.

Ridicarea din magazin

• Vă puteți ridica gratuit comanda dintr-un magazin al nostru din Sofia, atunci când această posibilitate este afișată la comandă. Adresele și programul magazinelor sunt pe pagina „Contact”.
• Comenzile cu ridicare din magazin se plătesc online la plasarea comenzii. Comenzile neplătite sunt păstrate 2 zile, după care sunt anulate.
• Când comanda este gata, primiți e-mailul „Gata de ridicare” cu adresa și programul magazinului. O comandă plătită o păstrăm 30 de zile de la acest e-mail. După acest termen, comanda se anulează, iar suma se rambursează în termen de 14 zile, prin aceeași metodă de plată.

Livrarea în alte țări

• Livrăm în țările Uniunii Europene afișate la comandă, prin curierul nostru partener, la adresa indicată de dumneavoastră.
• Livrarea costă €12. Pentru comenzile cu o valoare de peste €150, livrarea este gratuită.
• Plata ramburs nu este disponibilă pentru livrarea în alte țări.
• Termenul depinde de țară și este afișat la comandă lângă metoda de livrare. Termenele de mai jos sunt în zile lucrătoare de la comandă și includ 1 zi lucrătoare pentru pregătirea coletului:

Zile lucrătoare	Țări
3–4	România, Ungaria
3–5	Grecia
4–5	Cehia, Slovacia, Croația, Slovenia
4–6	Polonia
5–7	Italia
5–10	Spania, Portugalia
6–7	Germania, Austria
6–8	Belgia, Țările de Jos, Franța, Lituania, Letonia, Estonia
7–13	Danemarca, Suedia, Finlanda, Irlanda

• Când expediem comanda, primiți un e-mail cu numărul scrisorii de transport.

La primire

Vă rugăm să verificați coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, cereți curierului să întocmească un proces-verbal – astfel, reclamația pentru daune produse în timpul transportului este examinată mai repede. Verificarea nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră legale.

Returnarea produsului (dreptul de retragere)

• Aveți dreptul să returnați un produs cumpărat online, fără a indica motivul, în termen de 14 zile de la primirea acestuia.
• Anunțați-ne înainte de expirarea termenului prin butonul „Retrageți-vă din comandă aici” din partea de jos a fiecărei pagini a Site-ului (primiți imediat o confirmare prin e-mail) sau prin e-mail la [email protected]. Puteți utiliza și modelul de formular de retragere (Anexa 1 la Termenii și condițiile).
• În termen de 3 zile lucrătoare, un angajat al nostru vă va contacta pentru a stabili detaliile returului.
• Trimiteți produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat, la adresa pe care v-o vom indica. Vă rugăm să atașați numărul comenzii sau documentul de cumpărare și să returnați produsul cu etichetele și în ambalajul original, atunci când este posibil.
• Costurile de returnare a produsului sunt suportate de dumneavoastră. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.
• Rambursăm prețul produsului și costul livrării standard către dumneavoastră în termen de 14 zile de la notificarea dumneavoastră. Putem aștepta până când primim produsul sau dovada că l-ați expediat. Rambursăm suma folosind aceeași modalitate prin care ați plătit, iar în cazul plății ramburs – în contul bancar pe care ni-l indicați.
• Răspundeți pentru diminuarea valorii produsului, dacă acesta a fost utilizat mai mult decât este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea sa.

Condițiile complete se găsesc în secțiunea VII din Termenii și condițiile.

Reclamații

Dacă primiți un produs care nu corespunde comenzii, este defect sau a fost deteriorat în timpul transportului, contactați-ne la [email protected] sau la +359 894 505 117. Atunci când reclamația este întemeiată, costurile de returnare și de reexpediere sunt suportate de noi. Detalii găsiți pe pagina „Condiții de garanție și service” și în secțiunea VIII din Termenii și condițiile.