Livraison et retours

Dernière mise à jour : 23/10/2026

Livraison en Bulgarie

Nous livrons par l'intermédiaire de la société de messagerie Speedy à l'adresse que vous indiquez ou dans un bureau Speedy.
La livraison coûte €3 dans un bureau Speedy et €5 à une adresse. Pour les commandes d'un montant de €50 ou plus, la livraison est gratuite – dans un bureau comme à une adresse. Le prix est affiché dans le panier avant l'envoi de la commande.
Les commandes confirmées jusqu'à 15 h 00 un jour ouvré sont expédiées le jour même. Les commandes confirmées après 15 h 00 sont expédiées le jour ouvré suivant.
La livraison prend généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Certaines localités sont soumises à un régime de livraison spécial de Speedy, pour lequel le délai peut être différent.
Lorsque nous expédions votre commande, vous recevez un e-mail avec le numéro de la lettre de voiture et un lien de suivi.
Pour un envoi en contre-remboursement, vous recevez le jour de la livraison un SMS indiquant le numéro de la lettre de voiture et le montant à payer. Si le coursier ne vous trouve pas à l'adresse, il vous contactera par téléphone pour convenir d'un nouveau jour de livraison.

Retrait en magasin

Vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans l'un de nos magasins à Sofia, lorsque cette possibilité est proposée lors de la commande. Les adresses et horaires des magasins figurent sur la page « Contacts ».
Les commandes à retirer en magasin sont payées en ligne lors de la commande. Les commandes non payées sont conservées 2 jours, puis annulées.
Lorsque votre commande est prête, vous recevez l'e-mail « Prête à être retirée » avec l'adresse et les horaires du magasin. Nous conservons une commande payée pendant 30 jours à compter de cet e-mail. Passé ce délai, la commande est annulée et le montant est remboursé sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.

Livraison vers d'autres pays

Nous livrons vers les pays de l'Union européenne proposés lors de la commande, par l'intermédiaire de notre coursier partenaire, à l'adresse que vous indiquez.
La livraison coûte €12. Pour les commandes d'un montant supérieur à €150, la livraison est gratuite.
Le contre-remboursement n'est pas disponible pour la livraison vers d'autres pays.
Le délai dépend du pays et est affiché lors de la commande à côté du mode de livraison. Les délais ci-dessous sont en jours ouvrés à compter de la commande et incluent 1 jour ouvré de préparation du colis :

Jours ouvrés	Pays
3–4	Roumanie, Hongrie
3–5	Grèce
4–5	Tchéquie, Slovaquie, Croatie, Slovénie
4–6	Pologne
5–7	Italie
5–10	Espagne, Portugal
6–7	Allemagne, Autriche
6–8	Belgique, Pays-Bas, France, Lituanie, Lettonie, Estonie
7–13	Danemark, Suède, Finlande, Irlande

Lorsque nous expédions votre commande, vous recevez un e-mail avec le numéro de la lettre de voiture.

À la réception

Veuillez vérifier le colis en présence du coursier. Si l'emballage est visiblement endommagé, demandez au coursier d'établir un procès-verbal – la réclamation pour dommages survenus pendant le transport est ainsi examinée plus rapidement. Cette vérification n'est pas une condition de l'exercice de vos droits légaux.

Retour d'un bien (droit de rétractation)

Vous avez le droit de renvoyer un bien acheté en ligne, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
Informez-nous avant l'expiration du délai au moyen du bouton « Se rétracter de la commande ici » en bas de chaque page du Site (vous recevez immédiatement une confirmation par courrier électronique) ou par courrier électronique à [email protected]. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation (Annexe 1 des Conditions générales).
Dans un délai de 3 jours ouvrés, un membre de notre personnel vous contactera pour préciser les modalités du retour.
Renvoyez le bien dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés, à l'adresse que nous vous indiquerons. Veuillez joindre le numéro de commande ou le justificatif d'achat et renvoyer le bien avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible.
Les frais de renvoi du bien sont à votre charge. Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.
Nous remboursons le prix du bien et la livraison standard jusqu'à chez vous dans un délai de 14 jours à compter de votre notification. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le bien ou une preuve de son expédition. Nous remboursons en utilisant le même moyen que celui que vous avez utilisé pour payer et, en cas de contre-remboursement, sur le compte bancaire que vous nous indiquez.
Votre responsabilité est engagée à l'égard de la dépréciation du bien si celui-ci a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les conditions complètes figurent à la section VII des Conditions générales.

Réclamation

Si vous recevez un bien qui ne correspond pas à la commande, qui est défectueux ou qui a été endommagé pendant le transport, contactez-nous à [email protected] ou au +359 894 505 117. Lorsque la réclamation est fondée, les frais de renvoi et de réexpédition sont à notre charge. Les détails figurent sur la page « Conditions de garantie et service » et à la section VIII des Conditions générales.