Conditions générales

Dernière mise à jour : 30/09/2026

Avant d'utiliser le site, veuillez lire attentivement les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES d'utilisation du site internet basecamp-shop.com (le « Site ») et d'achat de biens par son intermédiaire.

Le Site est la propriété de „ЕксКоСпортс България“ ООД (XCoSports Bulgaria OOD) – société immatriculée au Registre du commerce et au Registre des personnes morales à but non lucratif auprès de l'Agence d'enregistrement, dont le siège social et l'adresse de direction sont situés au 11, rue Orel, 3e étage, quartier Lozenets, Sofia, Bulgarie ; numéro d'identification unique (ЕИК) 201059861 ; n° de TVA BG201059861 (le « Vendeur », « Basecamp », « nous »).

Téléphone : +359 894 505 117, adresse électronique : [email protected]

I. Dispositions générales

Les présentes Conditions générales régissent les relations entre le Vendeur et toute personne qui utilise le Site ou y achète des biens (le « Client », « vous »).
En cochant la case d'acceptation et en cliquant sur le bouton de création de compte ou d'envoi de la commande, vous acceptez les présentes Conditions générales et confirmez avoir pris connaissance de la Politique de confidentialité.
Les droits que la loi accorde aux consommateurs s'appliquent lorsque le Client est un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui achète des biens en dehors de son activité commerciale ou professionnelle. Les présentes Conditions générales ne limitent ni n'excluent ces droits. En cas de contradiction avec une disposition impérative de la loi, la loi s'applique.
Le Site est destiné aux achats au détail. Vous pouvez effectuer des achats en tant que personne physique ou en tant que personne morale.

II. Inscription et compte client

Vous pouvez commander avec un compte client ou sans inscription. L'inscription n'est pas une condition d'achat.
Le compte client conserve vos données, adresses, commandes et produits favoris, afin que vous n'ayez pas à les saisir à chaque commande. Vous pouvez modifier à tout moment les données de votre compte dans la rubrique « Mon profil ».
Lors de l'inscription, vous vous engagez à fournir des données exactes et à les tenir à jour.
Vous êtes responsable de la protection de votre mot de passe et ne devez pas le communiquer à des tiers. En cas de soupçon d'accès non autorisé à votre compte, informez-nous immédiatement.
Si l'inscription a été effectuée avec des données inexactes ou si le compte est utilisé en violation des présentes Conditions générales, nous pouvons restreindre l'accès à celui-ci ou y mettre fin.
Les personnes morales peuvent saisir les données de leur société nécessaires à l'établissement d'une facture.

III. Commande et conclusion du contrat

Pour commander, ajoutez les biens choisis au panier et suivez les étapes de finalisation de la commande. Vous indiquez vos nom et prénom, votre téléphone, votre adresse électronique, le mode et l'adresse de livraison, le mode de paiement et, le cas échéant, les données de votre société pour la facture.
Avant d'envoyer la commande, vous voyez un récapitulatif des biens, des prix, des frais de livraison et du montant total et vous pouvez corriger toute erreur dans les données saisies.
En envoyant la commande, vous formulez une offre d'achat. Immédiatement après, vous recevez par courrier électronique une confirmation de réception de la commande, avec les données de celle-ci.
Le contrat de vente est réputé conclu lorsque nous confirmons la commande ou expédions le bien, selon l'événement qui survient en premier.
Si un bien commandé n'est pas disponible ou si la commande ne peut être exécutée pour une autre raison objective, nous vous en informerons et vous rembourserons toutes les sommes versées sans retard injustifié.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi de 10 h 00 à 15 h 00. Les commandes reçues après 15 h 00 ou un jour non ouvré sont traitées le jour ouvré suivant.
Le contrat est conclu en langue bulgare ou dans la langue de la version du Site que vous utilisez. Les données de la commande sont conservées par nous et sont accessibles dans votre compte client et, en cas de commande sans inscription, dans le courrier électronique que vous recevez après la commande. Les présentes Conditions générales et le formulaire type de rétractation sont publiés sur le Site et vous pouvez les enregistrer ou les imprimer.

IV. Prix et promotions

Tous les prix sur le Site sont indiqués en euros (EUR) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée.
Les frais de livraison et toutes les autres sommes que vous devez payer sont affichés avant l'envoi de la commande.
Lorsque nous annonçons une réduction, nous indiquons également le prix antérieur du bien.
Les campagnes promotionnelles et les codes promotionnels ont leurs propres conditions, que nous annonçons en même temps qu'eux. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.
En cas d'erreur technique manifeste dans le prix ou la description d'un bien, que tout client raisonnable reconnaîtrait, nous pouvons refuser d'exécuter la commande. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous rembourserons toutes les sommes versées.
Les photos des biens sont fournies à titre d'illustration. De légères différences de couleur sont possibles en raison des réglages de votre écran.

V. Paiement

Sur le Site, vous pouvez payer :
- en contre-remboursement – en espèces au coursier lors de la réception (uniquement pour les livraisons en Bulgarie) ;
- par carte de crédit ou de débit, via les services de paiement de Revolut ou de Paysera ;
- via PayPal, lorsque ce mode est proposé lors de la commande ;
- par achat à crédit via UniCredit Consumer Financing, lorsque ce mode est proposé lors de la commande ;
- en magasin – lors du retrait de la commande dans l'un de nos magasins.
Les modes de paiement disponibles dépendent de la version linguistique du Site, du pays et du mode de livraison et sont affichés lors de la finalisation de la commande.
En cas de paiement par carte ou via PayPal, vous êtes redirigé vers la page sécurisée du prestataire de services de paiement concerné. Les données de votre carte sont saisies uniquement sur cette page et ne sont ni reçues ni conservées par nous. La banque émettrice peut demander une confirmation supplémentaire du paiement (par exemple 3-D Secure).
La devise de paiement est l'euro (EUR). La banque émettrice de votre carte peut percevoir ses propres frais.
Les détails de chaque mode de paiement figurent sur la page « Modes de paiement ».

VI. Livraison

En Bulgarie, nous livrons par l'intermédiaire de la société de messagerie Speedy à l'adresse que vous indiquez ou dans un bureau Speedy. Vous pouvez également retirer votre commande dans l'un de nos magasins, lorsque cette possibilité est proposée lors de la commande.
La livraison à une adresse en Bulgarie est gratuite pour les commandes d'un montant de 50 EUR ou plus, et la livraison dans un bureau Speedy pour les commandes d'un montant supérieur à 25 EUR. En dessous de ces montants, le prix de la livraison est affiché dans le panier avant l'envoi de la commande.
Vers d'autres pays, nous livrons par l'intermédiaire d'un coursier partenaire. Le prix de la livraison et le montant au-delà duquel elle est gratuite sont affichés lors de la commande.
Les commandes confirmées jusqu'à 15 h 00 un jour ouvré sont expédiées le jour même. Les commandes confirmées après 15 h 00 sont expédiées le jour ouvré suivant. La livraison en Bulgarie prend généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Certaines localités bénéficient d'un régime de livraison spécial de Speedy.
Lors de la réception, veuillez vérifier le colis en présence du coursier. Si l'emballage est visiblement endommagé, demandez au coursier d'établir un procès-verbal. Cela facilite l'examen d'une réclamation pour dommages survenus pendant le transport, mais ne limite pas vos droits légaux.
Les détails de la livraison figurent sur la page « Livraison et retours ».

VII. Droit de rétractation

Lorsque vous achetez en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif et sans avoir à payer d'indemnité ou de pénalité, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prenez possession du bien. Si la commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté – par exemple au moyen du formulaire de demande de retour sur le Site, par courrier électronique à [email protected] ou par lettre envoyée à notre adresse. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à l'Annexe 1, mais ce n'est pas obligatoire.
Vous devez renvoyer le bien à l'adresse que nous vous indiquerons, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez notifié votre rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez le bien avant son expiration. Veuillez joindre le numéro de commande ou le justificatif d'achat.
Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge. Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison jusqu'à chez vous, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où nous avons été informés de votre rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, nous ne remboursons pas la différence de prix.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous effectuons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. En cas de paiement en contre-remboursement ou en espèces, nous remboursons le montant sur le compte bancaire que vous nous indiquez. Le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous.
Vous pouvez examiner et essayer le bien comme vous le feriez dans un magasin. Votre responsabilité est engagée à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Veuillez renvoyer le bien avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas énumérés à l'article 57 de la loi sur la protection des consommateurs (Закон за защита на потребителите), par exemple pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

VIII. Réclamations et garantie légale

Nous répondons de tout défaut de conformité du bien au contrat de vente qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la livraison, conformément à la loi relative à la fourniture de contenus numériques et de services numériques et à la vente de biens (Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки). Cette garantie légale est gratuite et ne dépend pas de la garantie commerciale.
En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du bien dans un délai raisonnable, qui ne peut excéder un mois à compter de la présentation de la réclamation. Si cela est impossible ou n'est pas effectué, vous avez droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat et au remboursement de la somme versée.
Vous pouvez présenter une réclamation par courrier électronique à [email protected], par téléphone au +359 894 505 117 ou au magasin Basecamp situé au 90, boulevard Cherni Vrah, Sofia. Décrivez le défaut de conformité et indiquez le numéro de commande ou le justificatif d'achat. Des photos du problème accélèrent l'examen.
Lorsque la réclamation est fondée, les frais de renvoi et de réexpédition du bien sont à notre charge.
Lorsque le fabricant accorde une garantie commerciale, celle-ci est complémentaire et ne limite pas vos droits légaux. Les détails figurent sur la page « Service de garantie ».

IX. Données personnelles et cookies

XCoSports Bulgaria OOD est le responsable du traitement des données à caractère personnel que vous nous communiquez. Nous les traitons conformément au règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 et à la loi sur la protection des données à caractère personnel (Закон за защита на личните данни).
Lorsque vous créez un compte ou passez une commande, nous utilisons votre adresse électronique et votre téléphone pour exécuter la commande et pour communiquer avec vous, y compris pour vous adresser des messages concernant nos biens, promotions et campagnes et pour afficher des publicités adaptées. Vous pouvez vous opposer à leur utilisation à des fins de marketing à tout moment – au moyen du lien de désinscription figurant dans chaque message (pour les courriers électroniques) ou par courrier électronique à [email protected] (pour toutes les finalités, y compris les publicités).
Des informations détaillées sur le traitement des données à caractère personnel et sur vos droits figurent dans la Politique de confidentialité. Les informations sur les cookies figurent dans la Politique relative aux cookies.

X. Droits d'auteur

Le contenu du Site – textes, photos, graphismes, logos, marques, design et bases de données – est la propriété de XCoSports Bulgaria OOD ou de ses partenaires et fournisseurs et est protégé par la loi sur le droit d'auteur et les droits voisins (Закон за авторското право и сродните му права), la loi sur les marques et les indications géographiques (Закон за марките и географските означения) et les autres lois applicables.
Sans accord écrit préalable, la reproduction, la diffusion ou l'utilisation commerciale du contenu n'est pas autorisée, en dehors de ce que la loi permet.

XI. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de faire en sorte que les informations figurant sur le Site soient exactes, précises et à jour, mais des divergences ou des omissions peuvent survenir, y compris dans les informations sur les caractéristiques des biens fournies par les fabricants.
Nous ne sommes pas responsables d'une indisponibilité temporaire du Site causée par des circonstances indépendantes de notre volonté, ni du contenu des sites de tiers vers lesquels le Site renvoie.
La présente section ne limite pas notre responsabilité dans les cas où la loi ne le permet pas et ne limite pas les droits légaux des consommateurs.

XII. Programme « Clients fidèles »

Les conditions du programme « Clients fidèles » des magasins Basecamp sont publiées sur une page distincte du Site lorsque le programme est actif.

XIII. Règlement des litiges

Nous nous efforcerons de résoudre tout litige par le dialogue. Contactez-nous à [email protected] ou au +359 894 505 117.
En tant que consommateur, vous pouvez vous adresser, en vue du règlement extrajudiciaire du litige, aux commissions générales de conciliation auprès de la Commission de protection des consommateurs (Комисия за защита на потребителите, www.kzp.bg).
Vous avez également le droit de saisir le tribunal compétent.

XIV. Modifications des Conditions générales

Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales. La version en vigueur est publiée sur le Site avec la date de la dernière mise à jour.
Chaque commande est régie par la version en vigueur au moment de son envoi.

XV. Droit applicable et dispositions finales

Pour les questions qui ne sont pas réglées par les présentes, la législation de la République de Bulgarie s'applique, sans préjudice de la protection que vous accordent les dispositions impératives de l'État dans lequel vous avez votre résidence habituelle.
Si une disposition s'avère invalide, cela n'affecte pas les autres dispositions.
La présente version remplace la version précédente des Conditions générales et s'applique à compter de la date de sa publication sur le Site.

Annexe 1. Formulaire type de rétractation

(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de XCoSports Bulgaria OOD, 11, rue Orel, 3e étage, quartier Lozenets, Sofia, Bulgarie, [email protected]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Compte bancaire (IBAN) pour le remboursement, si vous avez payé en contre-remboursement :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :