Запознайте се подробно с политиката на доставка, връщане и гаранционно обслужване в магазини Basecamp. Открийте отговорите на най-често задаваните въпроси. 

Физически магазини

Каква е гаранцията на продуктите? 

- Гаранцията на продуктите е 2 години за фабрични дефекти.

Какво е нужно да представим при завеждане на рекламация на продукти?

- При рекламация е нужно да предоставите касова бележка или фактура от направената покупка и повредения продукт.

Ще ми бъде ли приета рекламацията, ако съм изгубил документа, удостоверяващ покупката ми? 

- Да, рекламацията ще ви бъде приета. Дали обаче тя ще бъде уважена, зависи от становището на производителя. 

- Периодът в който ще получите решение е 30 дни. 

Политика за връщане

В случай, че искам да върна продукта, който съм закупил от физическите магазини, ще ми възстановите ли парите обратно? 

- За да върнете продукта, той трябва да бъде с ненарушена опаковка и етикети, придружен с касова бележка или фактура. 

- Периодът в който трябва да върнете продукта е 14 календарни дни от датата на закупуване на стоката.

- Не. Суми от вече направена покупка не се възстановяват. Ние ще ви издадем ваучер на стойността на направената покупка. 

Онлайн магазин

Доставка

С коя куриерска фирма се извършват доставките на поръчките и в какъв срок? 

- За България, доставките се извършват чрез куриерска фирма Спиди. Пратките се доставят до адрес на клиента или офис на Спиди в рамките на 3 работни дни. 

Каква е стойността на доставката?

- Безплатна, за територията на България.

- Безплатна, за всички страни от Европейския съюз.

Политика за връщане

Имате право да върнете закупената стока в рамките на 14 (календарни) дни от датата на получаването и при спазени следните условия: 

- Фабричният вид на стоката не е нарушен; стоката не е използвана; всички фабрични етикети не са повредени или премахнати. 

- Представен е официален фискален документ за покупка - касова бележка или фактура.

- Разходите по връщането на пратката са за сметка на клиента. Клиентът има право да получи само стойността на върнатата стока такава, каквато е отразена в документа за покупка. 

- Стойността се връща по банков път в срок от 14 дни (календарни) по посочена от вас банкова сметка. 

Най-честите примери, които НЕ СЕ СЧИТАТ за фабрични дефекти

- Изгаряния

- Повреди, причинени от неправилна грижа

- Повреди, причинени от неправилно използване

- Петна

- Опит за ремонт от страна на клиента 

- Щети, причинени при злоупотреба или небрежност

- Изтъркани подметки вследствие на износване 

Магазини Basecamp ви съветват: 

- При закупуване на продукт/и се уверете, че избраният модел и размер от вас е подходящ за активностите, които практикувате. 

- Избирайте подходящи дрехи, обувки и аксесоари според условията в които ще ги ползвате. 

- Поддържайте и експлоатирайте екипировката си по правилен начин, за да запазите функционалността и дълготраен живот. 

- Запознайте се подробно с политиката доставка, връщане и гаранции на магазини Basecamp тук: www.basecamp-shop.com

Видове фабрични дефекти

- Разлепени шевове

- Отлепяне на борд

- Повреден цип или копче

- Разшити шевове

- Отлепяне на подметка 

- Сцепване на кожата

Примери за фабрични дефекти

Необходимо е да знаете, че законово гаранцията важи само и единствено, когато става дума за фабрични дефекти. Гаранцията не включва износване от нормална употреба, както и повреди вследствие на неправилна употреба, поддръжка и експлоатация.